Anwendersupport
Hilfe bei Fragen und Störungen: vom ersten Kontakt bis zur technischen Klärung im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support. Per Fernwartung oder nach Vereinbarung vor Ort.
IT-Betreuung & Managed Services
Ihre IT läuft.
Sie behalten den Überblick.
Wir kümmern uns um Arbeitsplätze, Server, Netzwerk und Datensicherung. Persönlicher Support und laufende Pflege greifen ineinander – passend zu Ihrem Unternehmen und Ihrer internen IT.
Aufgaben gezielt abgeben
Die Betreuung, die Sie brauchen.
Sie entscheiden mit uns, was wir übernehmen: einzelne Aufgaben, zusätzliche Fachkenntnis oder eine umfassende Betreuung.
Geräte & Server
Geräte und installierte Software erfassen, den Systemzustand überwachen und Auffälligkeiten bearbeiten. Betreute Systeme und Zuständigkeiten werden festgelegt.
Updates & Pflege
Betriebssysteme und Anwendungen aktualisieren, Patches planen und deren Umsetzung nachverfolgen. Wartungsfenster passen wir an Ihren Betrieb an.
Netzwerk & WLAN
LAN, WLAN, Standortverbindungen und Firewalls einrichten und betreuen. Bestehende Technik und neue Anforderungen werden zusammen betrachtet.
Geräteverwaltung
Arbeitsplätze und mobile Geräte zentral verwalten, Anwendungen bereitstellen und Richtlinien umsetzen – beispielsweise mit Microsoft Intune.
Zusätzliche Fachkenntnis
Ihre interne IT bei Betrieb und Änderungen ergänzen. Auch Sicherheitskoordination durch einen externen IT-Sicherheitsbeauftragten ist nach Vereinbarung möglich. Aufgaben und Stundenkontingente stimmen wir gemeinsam ab.
Sechs Zusagen für Ihre Betreuung
Ihre IT-Kosten bleiben
nachvollziehbar.
Gemeinsam legen wir fest, welche Aufgaben wir übernehmen und was Ihre Betreuung kostet. Diese sechs Zusagen geben Ihrer Entscheidung eine klare Grundlage.
Fester Monatsbetrag für vereinbarte Leistungen
Betreute Benutzer, Geräte, Systeme, Aufgaben und Servicezeiten stehen im Angebot. Sie erkennen, was enthalten ist und ob ein begrenztes Stundenkontingent dazugehört.
Nur benötigte Leistungen bezahlen
Wir stellen die Betreuung passend zu Ihrem Bedarf zusammen. Übernimmt Ihre interne IT bestimmte Aufgaben selbst, reduziert sich unser Umfang und entsprechend Ihr Preis.
Zusatzarbeiten nur mit Kostenfreigabe
Für Arbeiten außerhalb der Vereinbarung nennen wir vorab einen Preis oder eine verbindliche Kostenobergrenze. Für dringende Störungen können Sie ein begrenztes Notfallbudget vorab freigeben.
Planbarer Einstieg
Nach der Bestandsaufnahme bieten wir Übernahme und Einrichtung mit definiertem Umfang zum Festpreis an. Eine kostenpflichtige Analyse vereinbaren wir vorher. Das Erstgespräch bleibt kostenlos.
Preisbindung für unsere Betreuung
Für unsere eigenen Betreuungsleistungen gilt bei unverändertem Umfang eine Preisbindung von zwölf Monaten. Lizenzen, Cloudverbrauch und andere Fremdkosten weisen wir mit ihren Laufzeiten und Anpassungsbedingungen separat aus.
Regelmäßige Kostenprüfung
Mindestens monatlich prüfen wir mit Ihnen ungenutzte Lizenzen, benötigte Leistungen und anstehende Anschaffungen. Änderungen erfolgen zum vereinbarten Anpassungstermin unter Berücksichtigung bestehender Laufzeiten.
Welche Leistungen passen zu Ihrem Unternehmen? Das klären wir gemeinsam im kostenfreien Erstgespräch.
Persönliche Betreuung. Technisch unterstützt.
Für Ihre IT eingerichtet.
Wir setzen Atera für die laufende Betreuung ein. Überwachung, Wartung und Berichte richten wir passend zu Ihren Geräten, Abläufen und vereinbarten Leistungen ein.
Auffälligkeiten erkennen
Systemzustand, Auslastung und relevante Meldungen im Blick behalten. Warnungen helfen uns, Probleme einzuordnen und die nächsten Schritte festzulegen.
Routine gezielt automatisieren
Updates, Softwareverteilung und wiederkehrende Wartung planbar erledigen. Zeitfenster, Freigaben und automatische Abläufe stimmen wir auf Ihren Betrieb ab.
Maßnahmen nachvollziehen
Geräteübersichten, Wartungsstände und bearbeitete Anliegen machen den Betrieb verständlich. Die vereinbarten Berichte erhalten Sie direkt und besprechen sie mit uns.
Automatische Überwachung und persönliche Erreichbarkeit sind unterschiedlich geregelt: Servicezeiten, Reaktion auf Meldungen und Bereitschaft legen wir gemeinsam fest.
Schutz und Wiederherstellung
Sichern ist eine Aufgabe.
Wiederherstellen gehört dazu.
Endgeräte & Zugriffe schützen
Endgeräteschutz, Firewallregeln und Berechtigungen betreuen. Sicherheitsmeldungen bearbeiten und nötige Maßnahmen mit Ihren Verantwortlichen abstimmen.
Backups betreuen
Lokale Datensicherung, Managed Backup in der Cloud und Microsoft-365-Sicherung einrichten und betreuen. Datenumfang, Aufbewahrung und Kontrolle legen wir gemeinsam fest.
Wiederherstellung prüfen
Wiederherstellungstests planen, durchführen und dokumentieren. Prüfintervalle, benötigte Systeme und Anforderungen an den Wiederanlauf werden vereinbart.
Weitergehende Sicherheitsüberwachung und besondere Bereitschaftsmodelle prüfen wir auf Anfrage. Die konkrete Besetzung, Reaktion und Zuständigkeit werden vorab festgelegt.
Persönliche Verantwortung
Sie wissen, wer sich kümmert.
Wir ergänzen Ihre interne IT oder übernehmen vereinbarte Aufgaben. Klare Zuständigkeiten und regelmäßige Rückmeldungen machen die Zusammenarbeit nachvollziehbar.
Ansprechpartner mit Vertretung
Für Ihre Betreuung benennen wir einen Ansprechpartner und regeln seine Vertretung. Meldewege und Zuständigkeiten stehen zu Beginn fest.
Reaktion nach Dringlichkeit
Servicezeiten, Reaktionszeiten nach Priorität und Eskalationswege vereinbaren wir passend zu Ihrem Betrieb. Sie erhalten Rückmeldungen zum Bearbeitungsstand.
Mindestens monatlich sprechen
Wir besprechen erledigte Arbeiten, offene Risiken und nächste Schritte. Dabei prüfen wir auch ungenutzte Lizenzen, benötigte Leistungen und anstehende Kosten.
Musterbericht ansehenPersönlich und nachvollziehbar
Tickets und Rückfragen bleiben im Kundenportal zugeordnet. Vor-Ort-Termine und Einsätze am Samstag stimmen wir nach Bedarf ab.
Das Kundenportal kennenlernenVereinbarte Reaktionszeiten beschreiben den Beginn der qualifizierten Bearbeitung. Die Zeit bis zur Lösung hängt von der Störung und den vereinbarten Leistungen ab.
Aus unserer Praxis
Server erneuert.
Betreuung übernommen.
Möbelhandel · 58 betreute IT-Arbeitsplätze
Nach der Servererneuerung übernehmen wir Anwendersupport, Server- und Hardwarebetreuung. Zwei Tage pro Woche unterstützen wir vor Ort; der interne Verantwortliche gibt Vorhaben frei.
Vollständiges Projekt ansehenVor Ihrer Entscheidung
Ihre Fragen.
Klare Antworten.
Was gehört dazu, wie starten wir und wie bleiben Kosten nachvollziehbar? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten zur Zusammenarbeit.
Musterbericht ansehenWas kostet die laufende IT-Betreuung?
Sie erhalten einen festen Monatsbetrag für den vereinbarten Umfang. Benutzer, Geräte, Systeme, Aufgaben und Servicezeiten stehen im Angebot. Wenn Ihre interne IT Aufgaben selbst übernimmt, reduziert sich unser Umfang und entsprechend der Preis. Für unsere eigenen Betreuungsleistungen gilt bei unverändertem Umfang eine Preisbindung von zwölf Monaten. Lizenzen, Cloudverbrauch und andere Fremdkosten weisen wir separat aus.
Können wir unsere interne IT behalten?
Ja. Wir ergänzen Ihre interne IT um abgestimmte Aufgaben oder zusätzliche Fachkenntnisse. Gemeinsam legen wir fest, wer Entscheidungen freigibt, wer Änderungen umsetzt und wer bei Störungen zuständig ist. Ein benannter Ansprechpartner und seine Vertretung machen die Zusammenarbeit nachvollziehbar.
Wie läuft die Übernahme unserer IT ab?
Wir beginnen mit einem kostenfreien Erstgespräch. Danach klären wir den Bestand, benötigte Leistungen und mögliche Lücken. Eine kostenpflichtige Analyse vereinbaren wir vorher. Für Übernahme und Einrichtung erhalten Sie ein Festpreisangebot mit definiertem Umfang. Termine, Zugänge und die Übergabe stimmen wir gemeinsam ab.
Wie werden Zusatzkosten begrenzt?
Für Arbeiten außerhalb der Vereinbarung nennen wir vorab einen Preis oder eine verbindliche Kostenobergrenze. Sie geben die zusätzlichen Arbeiten frei. Für dringende Störungen können Sie ein begrenztes Notfallbudget vorab vereinbaren. Änderungen am laufenden Umfang berücksichtigen die vereinbarten Anpassungstermine und bestehenden Laufzeiten.
Wie schnell erhalten wir bei einer Störung Hilfe?
Servicezeiten, Reaktionszeiten nach Dringlichkeit und Eskalationswege legen wir im Betreuungsvertrag fest. Bereitschaft und Einsätze am Samstag sind nach Vereinbarung möglich. Die Reaktionszeit beschreibt den Beginn der qualifizierten Bearbeitung; die Zeit bis zur Lösung hängt von der Störung und den vereinbarten Leistungen ab.
Wie können wir Arbeiten und Kosten nachvollziehen?
Supportanfragen und die für Ihren Zugang freigegebenen Nachrichten verfolgen Sie im Atera-Kundenportal. Berichte stellen wir nach Vereinbarung gesondert bereit. Mindestens monatlich besprechen wir erledigte Arbeiten, offene Aufgaben und nächste Schritte. Dabei prüfen wir auch ungenutzte Lizenzen und anstehende Kosten.