Support & Fernwartung
Bestehendes Anliegen, Zugriff auf Ihr Kundenportal oder Fernwartung ohne Wartungsvertrag: Hier finden Sie den passenden Weg.
Sie planen etwas Neues?
Für ein neues Vorhaben ist unser Vertrieb der richtige Kontakt. Das Erstgespräch ist kostenfrei.
Melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Zugang an und nutzen Sie den für Ihr Unternehmen eingerichteten Servicebereich.
Beim Kundenportal anmeldenDie Anmeldung erfolgt direkt bei Atera. Auf dieser Website werden keine Zugangsdaten abgefragt.
Sie sind mit einem unserer Mitarbeiter im Gespräch? Hier laden Sie unseren vorhandenen AnyDesk-Client für Windows herunter.
Client für Windows ladenEXE-Datei · Download über AnyDesk. Eine Supportleistung und mögliche Kosten stimmen wir vorab mit Ihnen ab.
Ihr Anliegen an einem Ort
Der Atera-Servicebereich bündelt Ihre Supportanfragen. Welche Tickets und Informationen sichtbar sind, richtet sich nach Ihrem eingerichteten Zugang.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen und ergänzen Sie bei Bedarf passende Dateien oder Bildschirmfotos.
Sehen Sie den freigegebenen Ticketstatus und die für Sie sichtbaren Nachrichten zur Bearbeitung.
Beantworten Sie Rückfragen im Ticket. Die Kommunikation bleibt dem jeweiligen Anliegen zugeordnet.
Kontakte sehen ihre eigenen Anfragen. Freigeschaltete Hauptkontakte können die Tickets ihres Unternehmens überblicken. Bereitgestellte Anleitungen sind über die Wissensdatenbank erreichbar.
Berichte und Leistungsübersichten vereinbaren wir gesondert und stellen sie außerhalb des Portals bereit. Sie können Teil unserer mindestens monatlichen Abstimmung sein.
Musterbericht ansehenGemeinsam verbinden
Rufen Sie uns an und klären Sie Ihr Anliegen sowie den Umfang der Unterstützung.
Laden Sie den Client und folgen Sie den Hinweisen Ihres Ansprechpartners.
Teilen Sie die angezeigte Kennung nur unserem Mitarbeiter mit und bestätigen Sie die Verbindung.
Nach der Unterstützung trennen Sie die Sitzung. Sie können sie auch vorher jederzeit beenden.
Persönlich erreichbar
Wenn Sie sich nicht anmelden können oder erstmals Unterstützung benötigen, wenden Sie sich direkt an uns.
0203 600 11-0 ↗Der Download allein löst weder eine Supportbuchung noch eine automatische Verbindung aus.
Für Betreuung und Bereitschaft gelten die mit Ihnen vereinbarten Zeiten und Leistungen. Zusätzliche Unterstützung klären wir vor Beginn.
Der nächste Schritt
Im kostenfreien Erstgespräch klären wir Ihren Bedarf und die nächsten Schritte. Auf neue Anfragen antworten wir schnellstmöglich, spätestens innerhalb von vier Geschäftszeitstunden – Montag bis Freitag, 08–17 Uhr.
Sie brauchen bereits Hilfe?
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