Anliegen abgeschlossen
Eine Rückfrage zu Zugriffsrechten ist noch offen.
Monatliche Abstimmung · Musterbericht
Ihre IT im Blick.
Die nächsten Schritte klar.
Was wurde erledigt? Wo besteht Handlungsbedarf? Welche Kosten stehen an? So kann ein Bericht unsere gemeinsame Besprechung vorbereiten.
Zurück zur IT-BetreuungMusterbericht · Fiktive Beispieldaten
Alle Zahlen, Aufgaben und Ergebnisse auf dieser Seite sind frei gewählte Beispiele. Sie stammen aus keinem Kundenprojekt.
Beispielunternehmen · Beispielmonat
Monatsbericht IT-Betreuung
Im Beispiel ist keine Betriebsstörung offen. Ein Wartungstermin und die Prüfung ungenutzter Lizenzen stehen an.
Update ausstehend
Ein Notebook war im Wartungsfenster nicht erreichbar.
Lizenzen zu prüfen
Aktuell ungenutzt; Bedarf und Vertragslaufzeiten klären.
01 · Betrieb & Wartung
Erledigt und geprüft
- Anwender unterstützt
- 12 Anliegen bearbeitet und abgeschlossen. Zur Ordnerberechtigung fehlt noch die Entscheidung des Kunden.
- Updates nachverfolgt
- 19 von 20 vorgesehenen Geräten aktualisiert. Für das verbleibende Notebook wird ein Nachholtermin abgestimmt.
- Sicherung kontrolliert
- Ein abgebrochener Sicherungslauf wurde wiederholt und anschließend erfolgreich abgeschlossen.
- Wiederherstellung erprobt
- Eine ausgewählte Datei wurde wiederhergestellt und geöffnet. Ein vollständiger Server-Wiederanlauf war nicht Teil dieser Prüfung.
Im tatsächlichen Bericht werden die Aussagen mit den zugehörigen Tickets, Wartungsprotokollen und Prüfvermerken nachvollziehbar gemacht.
02 · Leistungen & Kosten
Prüfen, bevor Kosten entstehen
- Vereinbarter Monatsbetrag
- Der Betreuungsumfang bleibt im Beispiel unverändert. Eigene Leistungen und Lizenzkosten werden getrennt betrachtet.
- Ungenutzte Lizenzen
- Zwei Lizenzen fallen zur Prüfung auf. Eine Einsparung wird erst nach Klärung von Bedarf, Kündigungsfrist und Verlängerungstermin beziffert.
- Anstehende Anschaffung
- Für einen zusätzlichen Arbeitsplatz wird ein Angebot vorbereitet. Bestellung und Einrichtung erfolgen nach Kostenfreigabe.
- Zusätzliche Arbeiten
- Es sind im Beispiel keine kostenpflichtigen Zusatzarbeiten beauftragt. Dafür wäre vorab ein Preis oder eine Kostenobergrenze zu vereinbaren.
03 · Gemeinsame Entscheidungen
Wer kümmert sich bis wann?
Notebook aktualisieren
Mr. Byte stimmt den Termin ab und kontrolliert das Ergebnis. Der Kunde stellt das Gerät bereit.
Mr. Byte + KundeNächstes vereinbartes WartungsfensterZugriffsrechte freigeben
Der Kunde legt fest, wer auf den Ordner zugreifen darf. Mr. Byte setzt die freigegebene Änderung um.
Kunde → Mr. ByteEntscheidung in der MonatsbesprechungLizenzbedarf entscheiden
Mr. Byte prüft Vertragsfristen, der Kunde bestätigt den Bedarf. Änderungen erfolgen zum möglichen Anpassungstermin.
Mr. Byte + KundeVor der nächsten Vertragsverlängerung
Passend zu Ihrer Betreuung
Verständlich besprechen.
Gemeinsam entscheiden.
Welche Inhalte Sie erhalten, richtet sich nach Ihren Systemen und den vereinbarten Leistungen. Berichte stellen wir außerhalb des Atera-Portals bereit und stimmen uns mindestens monatlich mit Ihnen ab.